北京铁路表示，铁路客户服务中心12306网站的客服员平均每天接通电话超过300个，单个电话的咨询时间从一两分钟延长到七分钟。每天都有上千趟火车、高铁开往不同的目的地，以前我们只能去网点或者车站买票，但现在直接用手机上网就可以购票，而且各方面功能也越来越齐全，越来越人性化。之前12306的网站和APP上买票的话，十一点半之后就不能买了，不得不等到五点之后再来买，但是12306延长服务时间以后，零点之后也可以买票了哦。暑运期间，铁路部门还根据旅客需求，延长了12306网站的售票时间，免费为旅客办理因水害台风等停运列车的退票服务，极大方便了旅客出行，圆满完成暑运工作。为了方便旅客购票，铁路部门已经延长12306网站售票服务时间，同时，线上也可改签乘车当日24点前其他列车的车票。企业平时租用和托管的服务器是有峰值承受限制的，一旦超过了该承受能力，就会导致服务器瘫痪，网站访问不了，而出现这样的直接原因就是在一段时间内，网站的访问量巨大，已经超出了服务器的承受能力，这样的例子比比皆是，以前春运期间，12306网站就频繁出现崩溃，因为那段时间网购火车票的人很多据悉，当前高铁实行“一日一图”，铁路部门将根据旅客候补车票情况，临时增开高铁。为方便旅客购票，铁路部门也延长了铁路12306网站售票服务时间，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车的车票。在售票服务方面，铁路12306网站售票服务时间提前到每日的5:00至23:30，12306网站、手机客户端线上退票业务办理时间优化至全天候24小时。江门站售票处所有窗口、自主售票机等均具备退票功能，最大程度满足旅客办理退票业务。此外，还安排了流动服务岗工作人员在站场内做好现场咨询与引导，第一时间为旅客提供贴心服务。老年旅客出行如需要铁路部门提供帮助时，可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP等方式进行重点旅客预约服务。同时，海南铁路进一步拓展便民服务举措。一是将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。1月28日起，在开车当日24时之前其他列车尚有车票的情况下，旅客可通过12306(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能。大家都听说过网站崩溃吧。短时间网站有大量用户访问就会造成这种情况，就比如12306的官网就被春运买票的旅客给挤到崩溃。这种情况在普通的企业网站上不太可能出现，但是对于发展中的公司来讲，网站的访客会随着优化、公司发展变得越来越多，可能一开始能够满足需求的服务器慢慢变得跟不上了，一般出现这种情况，服务器提供商或者网站建设公司都会提醒你升级自己企业网站的服务器。如果你没有理会这个提醒，可能就要面对网站崩溃的风险了。铁路部门将实行2021年铁路春运列车运行图，并且“一日一图”，根据疫情防控和客流情况，动态增减列车开行数量。同时，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。自1月29日起，免收退票费的时间期限由原来的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上，旅客还可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。如暂时没有买到所需的车票，可通过12306网站和APP使用候补购票服务功能；端午小长假期间增开列车开行情况以车站公告和中国铁路客户服务中心12306网站公告为准，请按客票票面标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，共同维护良好的旅行环境；假期旅客出行高度集中，乘车当天适当提前出门，为市区交通、进站安检和实名制验票等留足时间；许多城市有两个或两个以上火车站，务必查清乘车铁路要继续完善12306售票系统，拓展线上服务范围，延长网站服务时间；健全候补购票功能，维护网络购票秩序；充分发挥电子客票优势，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道；继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供预定团体票服务。道路客运要积极开展定制服务，道路水路客运要提升联网售票服务水平，推广电子客票。民航要在重点机场进一步推广电子登机牌，实现“无纸化”便捷出行。目前，通过12306网站、12306手机App、车站自助售票机购票时可根据相应界面设置自行选择“静音车厢”，并得到短信、操作界面的相关提示。在售票窗口购买“静音车厢”车票时，售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客，并提示该车厢乘车行为规范。后期，上海局集团公司相关部门将及时收集“静音车厢”服务工作推进中的旅客意见建议，持续提高“静音车厢”旅客服务质量。（十五）扩大“无接触”售检票服务。铁路要继续完善12306售票系统，拓展线上服务范围，延长网站服务时间；健全候补购票功能，维护网络购票秩序；充分发挥电子客票优势，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道；继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供预定团体票服务。道路客运要积极开展定制服务，道路水路客运要提升联网售票服务水平，推广电子客票。民航要在重点机场进一步推广电子登机牌，实现“无纸化”便捷出行。中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。2015年12月铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。国铁集团客运部负责人介绍，此次延长网站售票改签服务时间，是铁路部门在党史学习教育中，聚焦人民群众对美好旅行生活的向往、努力为群众办实事的具体举措。售票改签服务时间调整后，网站利用每日1时至5时进行数据处理工作。其中，每周二23时30分至次日5时安排系统运维巡检。下一步，铁路部门将深入研究旅客购票服务规律，持续优化12306网站平台业务流程和功能，不断提升旅客购票体验。另外，在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。三是推出便民利民服务措施，服务旅客群众出行。将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。三是、推出便民利民服务措施，服务旅客群众出行。将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。